【赛迪网讯】网上消费已经深入百姓生活，大至家电、汽车，小到食品、文具，几乎只要人们能想到的商品，轻点鼠标就可以完成购物，买后还能送货上门。但是，近年来网络消费投诉案件数量却与日俱增。由于很多卖家都是个体户，没有到工商部门注册登记，再加上网络商店特有的虚拟性，交易不直接见面，消费者不能对购买的商品有感官上的直接接触，这些都给网络购物带来了巨大风险，不仅使消费者维权困难，给工商部门的执法监管也造成阻碍。
在媒体工作的朱小姐喜欢在网上买衣服。虎年春节前，她在百度有啊购物网站上浏览时，看中了一家店铺的两件毛衣。这家店铺里的商品都有大量由真人试穿、摆拍的照片，还有对商品非常详细的说明，很多购买者的评价。朱小姐感觉这家店铺的实力、信誉应该都不错，而且商品价格特别便宜。朱小姐立刻给店家汇了款，但收到货后，朱小姐却发现实际货物和照片上的效果差别很大，质量低劣，而且自己想要的颜色也没有了。朱小姐提出退货，但商家说只能换不能退，而且换货产生的邮资还需要朱小姐支付。由于价格不贵，而且换货手续太麻烦，朱小姐只好自认倒霉，买来的两件毛衣只好丢进衣柜。朱小姐说这样的东西扔了可惜，穿又穿不出去，等于花钱买了一堆占地方的废品。
在广告公司的崔先生在淘宝网上购买了一部价值1800元的诺基亚手机，这款手机在网上标价比市场便宜了近千元。货到后，崔先生发现手机根本没有外包装，而且有明显使用过的痕迹，根本不是网上介绍的全新手机，同时也没有发票和全国联保的单据，缺少充电器。打电话追问，店主表明正因为是二手的所以价格才便宜，如果手机出了问题也只能由店家保修，需要邮寄回去，邮资则由崔先生支付。不过这个店家的服务态度还好，主动提出给便宜几十块钱，或者崔先生可以选择拒绝签收，把货物再退还店家。虽然崔先生觉得有些不值，但因为着急使用，他最后还是签收了。
崔先生告诉记者，他在网上买手机内心也很矛盾，有一种赌的成分在里面。因为手机更新换代快，使用两三年就该更换了，只要运气好，两年之内不出什么问题，便宜这么多钱还是值得的。
租房装修，忙了好几天后，吴先生的店铺基本准备就绪了。于是他就在网上转了转，发现一家网站上的“背背佳”产品比较便宜，供货价190元，而市场统一零售价要290元，他觉得很划算，便先进了50件，开了个专柜卖“背背佳”产品。
没想到才卖了十几天，就有顾客到店里要求退货，而且投诉他卖假货。工商执法人员到店里一查，50件“背背佳”果真全部是假货。此时吴先生想找进货商理论，却发现对方的网站都打不开了，留下的客服电话也变成空号。
传统购物方式中，消费者通过看货、了解情况、试用、讨价还价、面对面交易等环节购买商品，期间可以触摸到真实立体的商品，并与经营者提供的相关信息进行直接比对，知情权的保障相对比较到位。
但是在网络环境下，交易双方无需见面，消费者只能通过网络图片和文字介绍了解商品信息，通过网络订货并经电子银行结算货款，最后由配送机构送达商品，至于商品的实际情况，统统要等付款收货后才知道。
消费者在网上购物时，首先要选择正规的电子商务平台，在货到时一定要当面验货，如果感觉商品严重不符或非常不满意，可以当即跟店家联系，并拒绝签收，这要比事后再进行退换容易得多。其次，虽然网上店铺的信誉度、顾客评价等信息也能作假，但如果回帖数量足够多而且都不重复，还是有一定参考价值，很多都是真实有效的。最后，可以在下订单前通过聊天软件跟店主充分沟通，询问商品信息，比如是否有自己想要货品的规格、颜色，能否提供发票等信息，以此把风险降到最低。
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