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潜规则：笔记本电脑无法正常开机、黑屏、主板多次被烧，不遵守国家三包规定。
曝光产品：惠普DV2000、V3000系列笔记本电脑。
早在去年惠普笔记本电脑就爆出了“质量门”事件，引发全国受害消费者集体维权。昨晚，惠普笔记本因保修服务不遵守国家三包规定上了央视3•15晚会的黑名单。
投诉 两系列笔记本频出问题
据央视报道，来自全国的大量用户遇到无法正常开机、黑屏等问题，有用户连续多次更换主板，这些故障都集中在惠普笔记本DV2000和V3000这两个型号上。
还有许多用户在两年3次或更多次更换主板、显示屏，惠普仅为更换件提供3个月保修期，未按国家三包规定更换新机，也未延长保修期。很多客户要承担一个主板高达7000元的费用，一个显示屏近万元的维修费。
解释 故障源于学生宿舍蟑螂
在维修情况频发的情况下，惠普迟迟不肯承认是产品质量问题。
惠普官方网站有条“有限保修服务增强说明”：惠普发现某些DV2000、DV6000和V3000、V6000系列笔记本电脑有硬件方面的问题，症状表现为“LCD屏幕或外接屏幕没有画面显示”、“笔记本电脑无法启动”等。
但中国惠普公司客户支持中心的庄春爱仍称，这并不是机器本身的问题，是用户使用方式方法的问题。
客户体验管理专员袁明更是强调，用户更应从自身找原因，出现这些故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有很大关系，“解决不了中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。那个蟑螂都那么长，这属于环境。”
进展 惠普回应拒谈召回
我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，更换后的主要部件三包有效期自更换之日起应重新享受两年的保修期。惠普做法却是，更换后的主要部件三包有效期自更换之日起只延长3个月。
直到昨天，惠普公司才对消费者的投诉有了回应，针对部分DV2000和V3000笔记本电脑的中国大陆用户推出客户关怀增强计划：如果电脑在受影响的范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务。
但对那些保修期内多次维修故障依旧的，是否按三包规定更换新机，惠普公司仍没作出任何说明。至于其他型号的惠普主要部件在三包期内经过维修更换后，仍执行保修期只延长三个月。
中消协 让投诉件件有着落
针对惠普公司出现的问题，中消协秘书长杨红灿在晚会现场发表消协观点指出，消协将依法保护好消费者的合法权益，及时受理和处理消费者的投诉。对涉及产品质量和售后服务问题，及时向有关部门进行通报，让投诉件件有着落，事事有回应。
工商和质检 将展开联合调查
消费者对惠普DV2000和V3000系列笔记本的大量投诉，已引起国家工商总局和国家质检总局的注意。
国家工商总局消保局副局长李军指出，为消费者提供安全合格的商品，自觉履行三包义务是企业的法定责任，对违反《消法》、侵害消费者合法权益的行为，工商将会同有关部门予以查处。
据了解，目前国家质检总局已接到律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，质检总局已组织开展调查。
【维权记录】
越来越多的惠普DV2000、V3000系列笔记本遭遇相同故障，2009年8月26日，惠普维权QQ群成立，几个月时间里，入群的消费者不断增加，维权群也从一个群、两个群发展到20多个，并依旧在扩大……
本报记者 廖爱玲
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