记者获悉，针对央视3.15晚会曝光的平板电视高额维修费用问题，国美电器第一时间承诺：自今日起，消费者到国美电器购买平板电视，无论是国产品牌还是合资品牌，均可享受整机免费质保一年，包括显示屏在内的主要部件免费质保三年的服务。业内专家表示，国美作为全国最大的家电零售卖场，首家推出的平板电视三年质保服务，将推动我国平板电视服务标准的提升。
据了解，我国尚未出台明确的平板电视“三包”服务细则，是否将平板电视中的主要部件显示屏纳入“三包”范围内一直存有争议。根据有关部门测算，平板电视在保修期外发生故障，消费者不仅要掏数百元的上门费，如果显示屏出现问题，维修费用更高达购买价格的60-70%。央视调查发现,部分品牌将平板电视中显示屏排除在“三包”范围之外，一旦出现问题消费者就要自行承担巨额维修费用。
为切实保障消费者利益，国美电器承诺,凡国美电器销售的平板电视，主要部件包括显示屏免费质保三年，以彻底消除消费者购买平板电视的后顾之忧。
国美在全国近300多个城市拥有1200余家门店，是中国最大的彩电渠道商。国美率先在全国延长平板电视主要核心部件的保修时间，对提升整个彩电行业售后服务标准、维护消费者根本利益有重要意义。
家电产业问题专家、帕勒咨询资深董事罗清启对此表示，消费者购买产品需要综合成本优势，企业不但需要降低消费者的购买成本，同时也要降低消费者的维修成本。国美延长平板电视屏保修期限的举措实质上是在为消费者“减负”。
中国消费者协会秘书长杨红灿表示，国美电器这种做法有利于消费者权益保护，企业主动采取积极有效的措施，中消协是给予肯定与支持的。
多年来，国美电器一直以消费者为中心，不断引领行业服务创新和提升。2007年国美创新性的推出诚久保障服务，将产品退换货时间延长至国家三包规定的5倍之多。2009年国美推出“诚久管家”服务，为消费者提供全面的无偏向性导购服务。2010年3月，国美在全国范围内开展高管进社区回访活动，积极问需于民，通过收集消费者需求来不断提升服务能力。
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